Política de privacidad

Definiciones

A fin de facilitar la comprensión de esta política, a continuación definimos los términos más relevantes utilizados en el documento.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, datos de pago y fotografías relacionadas con la prestación del servicio.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, registro, almacenamiento, modificación, consulta, uso, bloqueo, eliminación o transferencia.
Usuario: la persona natural que solicita o contrata servicios de PlomerhubYa u interactúa con nuestras plataformas para gestionar solicitudes, consultas o pagos.
Servicio: atención de incidentes, reparaciones, mantenimientos y actividades relacionadas con plomería de urgencia y no urgencia ofrecidas por PlomerhubYa.
Cookies: pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar la navegación, recordar preferencias y recopilar información estadística sobre el uso del sitio.

Recolección de datos

Recopilamos datos que son necesarios para gestionar solicitudes de servicio, facturación y comunicaciones relevantes. La recolección se realiza por formularios, llamadas telefónicas, correos electrónicos y sistemas internos de gestión.

Datos proporcionados por el usuario

Al solicitar un servicio o registrarse, es posible que solicitemos y procesemos los siguientes datos proporcionados directamente por usted:

Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
Dirección de servicio y detalles del problema (ubicación dentro del inmueble, descripción de la emergencia).
Información de facturación y pago cuando corresponda (datos necesarios para emitir comprobante fiscal).
Fotos o videos relacionados con el incidente cuando usted los adjunte para facilitar el diagnóstico.
Preferencias de contacto y autorizaciones para tratamientos específicos cuando sean requeridas.
Comentarios, calificaciones y comunicaciones remitidas al equipo de soporte o técnicos durante la atención.

Datos recopilados automáticamente

Cuando utiliza nuestros canales digitales, algunos datos se recopilan de forma automática para mejorar la experiencia y la seguridad del servicio.

Dirección IP y datos de conexión.
Información del dispositivo y navegador utilizado para acceder al sitio.
Datos de geolocalización aproximada cuando autoriza el acceso desde su dispositivo para facilitar la llegada del técnico.
Registros de uso y actividad en la plataforma (páginas visitadas, tiempos de interacción).
Cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia y llevar estadísticas de uso.
Información sobre errores o incidencias técnicas detectadas en el uso de nuestras plataformas.

Datos recibidos de terceros

En ocasiones recibimos datos de proveedores externos para completar o verificar información necesaria para la prestación del servicio.

Proveedores de pago que confirman transacciones y datos básicos para facturación.
Plataformas de análisis que suministran información agregada sobre el uso del sitio.
Herramientas de mensajería y soporte que registran interacciones para mejorar la atención.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con finalidades específicas y legítimas, siempre limitadas a lo necesario para prestar nuestro servicio y mantener la relación con el usuario.

Coordinar, ejecutar y facturar servicios de plomería solicitados por el usuario.
Comunicar avisos importantes sobre la prestación del servicio, cambios de horario o confirmaciones.
Mejorar procesos operativos, calidad del servicio y la experiencia del cliente mediante análisis internos.
Gestionar reclamaciones, garantías técnicas de las reparaciones y solicitudes de soporte posteriores al servicio.
Prevenir fraudes, proteger la seguridad de las operaciones y del personal técnico durante las intervenciones.
Enviar comunicaciones comerciales sólo si el usuario lo autoriza y respetando las preferencias de exclusión.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales relacionadas con la facturación y registros contables.
Compartir información mínima y necesaria con terceros que colaboren en la prestación del servicio (subcontratistas), con transparencia.

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos personales en cumplimiento de obligaciones contractuales, por consentimiento cuando corresponde, por cumplimiento legal y por intereses legítimos cuando son necesarios para la seguridad y operación del servicio.

Ejecución de un contrato: gestión y prestación del servicio solicitado por el usuario.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de ciertos datos no esenciales si el usuario así lo autoriza.
Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales, contables y de información ante autoridades competentes.
Interés legítimo: para la prevención de fraudes, seguridad del personal y mejora operativa, siempre ponderando los derechos del titular.

Derechos y normativa aplicable

Independientemente de la jurisdicción, reconocemos derechos similares a los establecidos en normativas internacionales: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda.

Acceso: puede solicitar información sobre los datos que tratamos y su finalidad.
Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados y no exista obligación legal de conservarlos.
Limitación: solicitar que el tratamiento de datos se limite en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.

Cookies

Utilizamos cookies para facilitar la funcionalidad del sitio y obtener información estadística sobre su uso. Puede controlar su manejo desde su navegador y rechazar las que no sean imprescindibles.

Empleamos cookies propias y de terceros: las propias permiten funcionalidades básicas; las de terceros se usan para análisis y, con consentimiento, para publicidad o personalización.

Clasificamos las cookies en: estrictamente necesarias, de resultado/analítica, de funcionalidad y de publicidad/segmentación. Las necesarias siempre son esenciales para operar la plataforma.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o a través de las opciones de gestión disponibles en el sitio. Al desactivar cookies de análisis o publicidad, puede limitar algunas funciones de personalización.

Política de Cookies

Compartir datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con su autorización expresa.

Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
Subcontratistas y técnicos autorizados que ejecutan las reparaciones en su domicilio.
Herramientas de análisis y plataformas de mensajería para mejorar la atención y medir la calidad del servicio.
Autoridades y organismos cuando exista un requerimiento legal o judicial.
Socios logísticos o de transporte involucrados en la movilización de equipos si fuera necesario.
Asesores y proveedores de IT que soportan nuestras plataformas, con contratos que limitan el uso de datos a las finalidades acordadas.

Transferencias internacionales

En ocasiones, algunos proveedores externos pueden procesar datos fuera de Chile. Cuando esto ocurra, evaluamos los riesgos y aplicamos medidas apropiadas para proteger la información.

Para transferencias internacionales aplicamos cláusulas contractuales, exigimos medidas técnicas y organizativas a los proveedores y solicitamos su consentimiento cuando la normativa así lo requiera.

Conservación de datos

Conservamos datos sólo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, resolver reclamaciones y cumplir con obligaciones legales.

Datos de cuenta y registro: se conservan mientras exista una relación activa y hasta cinco años adicionales cuando sea necesario para efectos contables o legales.

Correspondencia y solicitudes: conservadas durante el tiempo necesario para atender la petición y hasta dos años para seguimiento y control de calidad.

Registros técnicos y de acceso: se conservan por períodos limitados (generalmente hasta 12 meses) para seguridad, diagnóstico y mejora del servicio.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se procedería a su eliminación segura o anonimización, salvo requerimientos legales que obliguen a su conservación.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Además, limitamos el acceso a personal autorizado y mantenemos procedimientos de revisión y actualización de nuestras prácticas de seguridad.

Cifrado de comunicaciones y almacenamiento de credenciales con controles de acceso.
Controles de acceso internos, autenticación para el personal y formación en manejo seguro de datos.
Procedimientos de respaldo, monitoreo de incidentes y revisión periódica de proveedores externos.

Derechos del usuario

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, según corresponda. Para ello, contáctenos mediante los canales indicados.

Solicitar acceso a sus datos, corregirlos, pedir su eliminación o revocar consentimientos anteriormente otorgados contactando a [email protected].
Acceso: solicitar copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
Rectificación: pedir corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados.
Limitación de tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos en circunstancias específicas.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Portabilidad: solicitar entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando proceda.
Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento para tratamientos basados en éste, sin afectar tratamientos previos.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactarnos indicando su nombre completo, identificación y la solicitud concreta. Atenderemos la petición tras verificar su identidad y los detalles necesarios. Para consultas o trámites use la dirección postal o el teléfono que figuran en la sección de contacto.

[email protected]

Procesamos solicitudes de derechos en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción y verificación de la información requerida. Si necesitamos más tiempo le informaremos con antelación.

Comunicaciones comerciales

PlomerhubYa utiliza sus datos de contacto para enviar información sobre ofertas, servicios y novedades relacionadas con plomería de emergencia si ha dado su consentimiento. Las comunicaciones se buscan sean relevantes y orientadas a facilitar soluciones rápidas cuando las necesite.

Para dejar de recibir correos promocionales puede usar el enlace de baja en cualquier correo o solicitarlo por teléfono o en persona. Procesaremos la baja en un plazo razonable.

Informacion sobre menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y responsables legales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si usted cree que tenemos datos de un menor, contáctenos para evaluar la eliminación o rectificación.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. PlomerhubYa no es responsable por las prácticas o contenidos de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos.

Cambios a la política de privacidad

Actualizamos esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Fecha de vigencia: 25-05-2026. Comunicaremos modificaciones significativas en el sitio y, cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento.